Transparencia · Garantías

Política de Garantías

Respondemos por la calidad e idoneidad de todos nuestros productos conforme a la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Aquí explicamos qué cubre cada producto, por cuánto tiempo y cómo hacerla efectiva.

Última actualización: 8 de julio de 2026

Plazos de garantía por producto

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad de materiales y correcto funcionamiento de los productos suministrados e instalados por DKORBLINDS:

Producto	Plazo	Qué cubre
Cortinas y persianas	3 años	Defectos de fabricación en telas, mecanismos, rieles y herrajes.
Puertas de seguridad / blindadas / cortafuego	1 año	Defectos de fabricación en estructura, soldaduras, bisagras y acabados.
Cerraduras digitales y control de acceso	1 año	Defectos de fabricación y funcionamiento del mecanismo electrónico.
Sistemas de automatización (motorización)	1 año	Defectos de fabricación del motor y componentes electrónicos.

Inicio de la garantía. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega e instalación, soportada en la factura, remisión o comprobante de venta.

Qué cubre la garantía

Defectos de fabricación y de los materiales empleados.
Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
Reparación, ajuste o reposición de la pieza o producto defectuoso, sin costo durante el periodo de garantía.
La mano de obra de la reparación cubierta dentro del área de cobertura habitual.

Exclusiones (qué NO cubre)

De acuerdo con el Art. 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se origine por causas ajenas a la fabricación:

Uso indebido, negligencia o manipulación distinta a las instrucciones entregadas.
Instalación, reparación o intervención por terceros ajenos a DKORBLINDS.
Fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones, incendios, sismos, sobretensiones, vandalismo, intento de robo).
Desgaste natural por el uso, decoloración por exposición al sol o falta de mantenimiento.
Golpes, humedad excesiva, químicos abrasivos o limpieza inadecuada.
Cambios estéticos solicitados después de la aprobación del diseño y color por el cliente.

Cómo hacer efectiva la garantía

Comunícate por WhatsApp +57 305 853 2299 o al correo web2dkorblinds@gmail.com.
Indica tus datos, el producto, la fecha de compra/instalación y describe la falla (adjunta fotos o videos).
Programaremos una visita técnica o diagnóstico para verificar el defecto.
Si está cubierto, procedemos con la reparación, ajuste o reposición según el caso.

Respuesta oportuna. Atendemos tu solicitud dentro de los términos de ley. La efectividad de la garantía es gratuita para el consumidor cuando el defecto está cubierto (Art. 11, Ley 1480 de 2011).

Garantía legal

Con independencia de los plazos comerciales anteriores, todo consumidor cuenta con la garantía legal de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Ante controversias, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).