Transparencia · Devoluciones
Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
Explicamos con total claridad por qué nuestros productos fabricados a la medida no admiten retracto ni devolución, y en qué casos sí tienes protección (garantía y reversión de pago).
Última actualización: 8 de julio de 2026Productos fabricados a la medida
La totalidad de nuestros productos —puertas de seguridad, cortinas, persianas, rejas, divisiones y demás— se fabrican sobre medidas específicas y bajo la aprobación previa y expresa del cliente en cuanto a diseño, materiales, dimensiones y colores.
Por esa razón, y una vez el cliente aprueba la cotización y las especificaciones, no se aceptan devoluciones ni aplica el derecho de retracto, ya que se trata de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, que no pueden reutilizarse ni revenderse.
Sobre el derecho de retracto
Como regla general, el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 otorga al consumidor cinco (5) días hábiles para retractarse en ventas a distancia. Sin embargo, la misma norma excluye de este derecho, entre otros:
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (nuestro caso).
- Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Como todos nuestros productos son fabricados a la medida y personalizados, quedan comprendidos en esta excepción legal.
Antes de fabricar: tu aprobación es obligatoria
Ningún producto entra a producción sin tu confirmación. El proceso es:
- Toma de medidas y asesoría (visita o virtual).
- Cotización detallada con materiales, colores, dimensiones y valor total.
- Aprobación expresa del cliente (por escrito, WhatsApp o correo) sobre diseño, color y medidas.
- Solo después de tu aprobación se inicia la fabricación.
Qué sí te protege
1. Garantía por defectos
Aunque no haya devolución por retracto, siempre respondemos por defectos de fabricación. Si el producto llega defectuoso o falla por causas de fabricación, aplica nuestra Política de Garantías (cortinas y persianas 3 años; puertas de seguridad y cerraduras digitales 1 año), con reparación, ajuste o reposición sin costo.
2. Producto no conforme con lo aprobado
Si al momento de la entrega el producto no corresponde a lo aprobado por ti (color, medida o especificación distinta a la pactada), asumimos la corrección o rehacemos el producto sin costo adicional. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la instalación.
3. Reversión del pago
Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos y se presente alguno de los supuestos del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo solicitado), podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, informándonos también a nosotros.
Cancelación antes de fabricar
Si deseas cancelar tu pedido antes de que inicie la fabricación, contáctanos de inmediato. Podremos evaluar la devolución del anticipo, descontando costos de asesoría, diseño o materiales ya adquiridos, si los hubiere. Una vez iniciada la producción, no es posible la devolución del anticipo por la naturaleza del bien.
Canales para gestionar tu caso
WhatsApp +57 305 853 2299 · Correo web2dkorblinds@gmail.com. Ante controversias, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).